Мы уже давно пользуемся программой Llacot и полностью ей довольны. В нашем спа-центре наладилась запись клиентов. Самое важное, что теперь на пустую стойку не идет гудок и есть автоматический перезвон клиенту, если он по каким-то причинам не дождался ответа оператора и положил трубку. Вдобавок к этому мы получили приятный бонус, на который изначально не рассчитывали: наши администраторы легко решают любые конфликты в самом начале, без долгих разбирательств — ведь есть запись разговоров!
Спасибо, что помогли нам стать еще лучше!


Мы уже давно пользуемся программой Llacot и полностью ей довольны. В нашем спа-центре наладилась запись клиентов. Самое важное, что теперь на пустую стойку не идет гудок и есть автоматический перезвон клиенту, если он по каким-то причинам не дождался ответа оператора и положил трубку. Вдобавок к этому мы получили приятный бонус, на который изначально не рассчитывали: наши администраторы легко решают любые конфликты в самом начале, без долгих разбирательств — ведь есть запись разговоров! <br />
Спасибо, что помогли нам стать еще лучше!

«Систематизация записи клиентов» для Спа-комплекса Luciano, Казань


Запрос клиента:

  • подключение к единому колл-центру Llacot 25 ресепшенов, которые расположены по всему гостиничному комплексу Luciano,

  • контроль и последующая ликвидация потерянных звонков,

  • автоматическое распределение между операторами, исходя из их загруженности и нахождения на конкретном ресепшене,

  • интеграция с Microsoft Office Access для переноса баз данных,

  • сбор статистики по принятым и потерянным звонкам и по работе каждого оператора,

  • возможность прослушивания разговоров как в режиме онлайн, так и в записи.

Наши действия:

  • предпроектное исследование, составление и утверждение стратегии,

  • надстройка программного обеспечения Llacot на ранее существующий у клиента продукт Avaya, что выходит в разы дешевле, чем расширять импортное программное обеспечение до функционала Llacot,

  • обучение специалистов работе в программе Llacot,

  • предоставление облака для хранения записей разговоров на срок в соответствии с законодательством,

  • предоставление доступа к прослушиванию разговоров не только супервайзерам, но и операторам,

  • настройка функции «пауза»для точного распределения звонков в очередях на те стойки, где сейчас находятся операторы,

  • обеспечение быстрой авторизации, чтобы как только оператор подошел к какому-то ресепшену (сменил свое местоположение), он мог быстро войти в свой аккаунт и продолжил принимать звонки,

  • создание полностью отказоустойчивой системы, когда на упущенный звонок перезвон совершается автоматически первым же освободившимся оператором,

  • создание единой базы данных со всеми клиентскими контактами и быстрым набором специальных служб (клининг, охрана, электрики и так далее),

  • полная техническая подготовка интеграции с системами Майкрософт (дальнейшее решение остается за клиентом, но технически все готово).

Результат:

  • все 25 ресепшенов теперь работают в единой системе,

  • звонки в очереди распределяются не на конкретный аппарат, а учитывая местонахождение сотрудника,

  • потерянные звонки ликвидированы благодаря автоматическому перезвону,

  • статистика каждого оператора стала прозрачной и позволила применять управленческие рычаги для поощрения/наказания,

  • технические службы стали быстрее реагировать на происшествия,

  • конфликтные ситуации стали решаться предметно благодаря записи разговоров.

Просмотров: 65