Распределение звонков и очереди ожидания

В стартовом окне программы Llacot видно статус всех операторов, которые подключены к системе. Кроме этого, они разбиты по группам. Вы можете управлять ими сами. Таким образом идет тематическое распределение входящих звонков. Если в процессе работы у какой-то из групп случается завал, то можно тут же переместить оператора из одного объединения в другое для разгрузки линии. Но вам необязательно постоянно следить за экраном. Операторы сами могут помочь своим коллегам, взяв на себя часть звонков.

Грамотно распределять нагрузку поможет функция «пауза». Здесь диспетчер отмечает, когда и по какой причине не может принимать звонки. Таким образом люди не висят зря на линии, а распределяются только к тем операторам, которые готовы к работе. Кстати, вы сами можете выставить перечень причин «паузы», если хотите собирать статистику по этому параметру.

В нашей программе в режиме реального времени можно отслеживать нагрузку на телефонные сети. Обратите внимание на эту функцию. Благодаря ей вы сможете подключить оптимальное количество телефонных линий, не потратив деньги на лишние и не создавая загруженность имеющихся.


Просмотров: 177