Исходящий автообзвон клиентов

В контакт-центре Llacot можно настроить системы автоматического оповещения заданных групп контактов или сплошного прозвона. При этом вы сами создаете голосовое или роботизированное сообщение, настраиваете периодичность и цель напоминаний. Например, если абонент не отвечает на звонок или отключается в слишком короткий период, то вы сможете дозваниваться до него до результативности. Звонки будут совершаться в установленный вами, но не нарушающие законодательство периоды. Последняя категория задана автоматически, поэтому вы не сможете случайно нарушить постановление. Эта функция особенно полезна компаниям, которые хотят напомнить своим клиентам о назначенном приеме или визите, о скопившемся долге за оказанные ранее услуги или о необходимости внести регулярный платеж по кредиту.

Встроенная IVR дает возможность проиграть заранее какое-либо приветственное сообщение звонящему, прежде чем человек соединится с оператором. Это значительно экономит время диспетчера, который больше не тратит его на ожидание ответа. Система сама позвонит клиенту, дождется ответа и представит вашу организацию. Оператора она подключит только в том случае, если клиент готов сейчас говорить.

Для дежурных служб, которые имеют специальные телефоны, можно подключить функцию «Тревога». В этом случае абоненту не надо даже брать трубку — его аппарат сработает в режиме рупора и воспроизведет входящее сообщение по типу громкоговорителя.


Просмотров: 84