Умная обработка входящих вызовов

В Llacot вы можете создать свой собственный телефонный справочник, будь то корпоративные номера для внутренних переговоров или база данных ваших клиентов со всеми их контактами. Адресную книгу не нужно заполнять вручную, что особенно удобно для компаний с большой клиентской базой или для муниципальных предприятий. Ваши базы данных автоматически выгружаются в справочник Llacot.

В результате под каждый внесенный в базу контакт оператор может заполнить карточку — пометки в ручном режиме, которые предоставят более точную информацию о звонящем. Карточка абонента всплывет на экране оператора автоматически при поступлении звонка. В таком случае, если клиент звонит уже не первый раз, то перед каждым последующим оператором будет появляться история взаимодействия звонящего с контакт-центром.

Llacot предоставляет операторам настраиваемые сценарии разговоров. Это шпаргалки для операторов, в которых написаны ключевые вопросы звонящему и наиболее частые варианты ответов. Теперь не нужно заполнять эти поля вручную — остается только выбрать подходящий вариант и система сама подскажет, как действовать дальше.


Просмотров: 114