Статистика и отчетность

Llacot предлагает вам широкие возможности для сбора статистики, потому что помимо базовых параметров вы сможете самостоятельно настроить протоколы, по которым будет производиться анализ данных.

Наше программное обеспечение в один клик предоставит поверхностный или глубокий анализ данных по всем звонкам за интересующий вас период. Вы можете посмотреть среднее время ожидания на линии, продолжительность разговора, распределение пиков звонков, очередей и операторов.

Среди самых показательных встроенных протоколов можно выделить отчет по дням и часам в разрезе — он поможет вам отсмотреть нагрузку на сотрудников в определенные часы и дни недели. Данная информация позволит скорректировать рабочие графики операторов, что в свою очередь поднимет качество обслуживания. Человеку не придется долго дожидаться ответа на свой звонок, а вы не будете вызывать полный штат людей в те дни, когда можно обойтись меньшим количеством операторов.

Следующий показательный отчет — сводный. Это полный анализ данных вашего контакт-центра. Он покажет общее количество звонков, их длительность, среднее время ожидания на линии и через какое время ваш клиент отключается, не дожидаясь ответа. Также вы увидите причины звонков, на какие линии и к каким специалистам обращаются люди в процентном соотношении. Здесь же отображается загруженность очередей и статистика неотвеченных звонков. Вы можете задать дополнительные параметры и выбрать временной диапазон, за какой период вам нужна аналитика.


Просмотров: 92