«То, что доказало свою жизнеспособность в онлайне, теперь будет прекрасно работать в онлайне», — заявил Оливер Хьюз, председатель правления, член совета директоров «Тинькофф» в интервью для портала KMPG. Он уверен, что большая часть услуг не вернется в офлайн. «Число цифровых потребителей будет стремительно расти. Благодаря этому кризису целый пласт клиентов, которые по старой памяти ходили в офлайновые отделения за финансовыми сервисами, теперь начали пробовать онлайн. Это начало нового долгосрочного тренда», — сказал он.
Тезис о четвертой промышленной революции высказал Евгений Надоршин, главный экономист ПФ «Капитал». Однако он добавил, что это не будет означать полную отмену ручного труда: «Того же робота должен кто-то чинить, и я полагаю, что люди, которые будут работать на производстве или спускаться в шахту, останутся и в 2040 году, просто их станет меньше».