whatsapp
Российское ПО — Реестр Минцифры

Экосистема решений
для контакт-центров
нового поколения

LLACOT — это единая платформа, где контакт-центр, PBX, AutoProvision и голосовой робот работают в связке. Готовое решение для команд от 10 до 200+ операторов.

Изучить платформу
50+
Компаний
внедрили LLACOT
60%
Диалогов
автоматизируется
30 дней
До запуска
в продуктив
99.9%
SLA
доступности

Модуль очередей

Модуль очередей с различными стратегиями маршрутизации звонков

Дашборд по KPI

Real-time дашборд супервизора по различным KPI

Контактная книга

Модуль контактной книги с гибкими настройками

История обращений

Модуль истории обращений с транскрибацией звонков

CallBack для очередей

Модуль для автоматического перезвона по пропущенным

SoftPhone для оператора

Кроссплатформенный SoftPhone для оператора

Календарь и планирование

Модуль календаря и планирования смен

Массовые обзвоны и оповещения

Модуль исходящих компаний с помощью голосовых роботов

Аналитика в реальном времени

Модуль аналитики для супервизора в реальном времени

Сценарии для операторов

Модуль сценариев для различных бизнес процессов

01 / --
Прокрутите
для просмотра
Совместимость с ведущими АТС и платформами
Asterisk
FreeSWITCH
Cisco CUCM
Avaya
Genesys
3CX
Yealink
Snom
Grandstream
Fanvil
Bitrix24
amoCRM
Salesforce
1C
Asterisk
FreeSWITCH
Cisco CUCM
Avaya
Genesys
3CX
Yealink
Snom
Grandstream
Fanvil
Bitrix24
amoCRM
Salesforce
1C
Продуктовая экосистема

Единая платформа

Модульная архитектура позволяет внедрить только нужные компоненты и масштабировать платформу по мере роста бизнеса.

Contact Center

LLACOT контакт-центр

Полнофункциональная платформа управления операторским центром с интеллектуальной маршрутизацией, real-time мониторингом и мощной аналитикой.

  • Skill-based маршрутизация и ACD
  • Мониторинг операторов в реальном времени
  • Отчёты и аналитика с drill-down
  • Автоаллерты: отклонение ключевых параметров
  • Омниканальность: голос, чат, email
Подробнее →
IP-PBX

LLACOT PBX

Корпоративная IP-АТС с продвинутым управлением телефонией, высокой доступностью и гибкой интеграцией с бизнес-системами.

  • Многоканальная SIP-телефония
  • Отказоустойчивость и кластеризация
  • REST API для интеграции с CRM/ERP
  • Поддержка основных функций PBX
  • Простота и гибкость настройки
Подробнее →
Autoprovision

LLACOT AutoProvision

Автоматическая массовая настройка IP-телефонов через Zero-Touch Provisioning. Сотни устройств за минуты без участия администратора.

  • Zero-Touch Provisioning (ZTP)
  • Поддержка 50+ моделей телефонов
  • Массовое обновление прошивок
  • Поддержка телефонов Cisco, Fanvil, Yealink, Grandstream и др.
  • Мониторинг состояния телефонов
Подробнее →
AI Voice Robot

LLACOT AI Voice Robot

Интеллектуальный голосовой робот на базе NLU + ASR/TTS. Автоматизирует до 60% входящих обращений без участия живого оператора.

  • Распознавание речи (ASR) на русском
  • Синтез речи (TTS) с натуральным голосом
  • NLU - технология понимания естественного языка
  • Автоматические исходящие обзвоны
  • Сценарии опросов и квалификации
Подробнее →
0
компаний уже работают
на платформе LLACOT
0
диалогов автоматизируется
голосовым роботом
0
операторов максимально
на одном кластере
0
SLA гарантированной
доступности
Возможности платформы

Всё, что нужно
для работы контакт-центра

От приёма первого звонка до детальной аналитики эффективности — LLACOT закрывает все потребности операционного менеджмента.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Аналитика и отчёты

Real-time дашборды и исторические отчёты с более чем 80 метриками. Экспорт в Excel, интеграция с BI-системами.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Умная маршрутизация

Skill-based routing, приоритезация VIP-клиентов, overflow-правила. Снижение AHT на 25%.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Запись и анализ речи

100% запись разговоров, автоматическая транскрибация, поиск по ключевым словам и оценка качества.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
CRM-интеграции

Интеграция различных бизнес процессов по REST API для любой системы.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
SoftPhone для оператора

Кросс-платформенный SoftPhone. Весь функционал офисного рабочего места — без привязки к физическим телефонам.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Безопасность

On-premise развертывание, соответствие 152-ФЗ, ролевая модель доступа.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Модуль автоматического оповещения

Импорт списков контактов для массовых обзвонов. Воспроизведение голосового робота без участия оператора (информирование, сбор показаний)

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Календари и планирование

Современный календарь для совместной работы и планирование расписания смен.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Омниканальность

Единая очередь для голоса, чата на сайте, MAX, email. Единая история клиента.

Интерфейсы платформы

Интерфейсы модулей платформы

Посмотрите, как устроены интерфейсы различных модулей платформы.

  • LLACOT SoftPhone для операторов
  • LLACOT панель супервизора KPI real-time дашборд
  • LLACOT панель супервизора управления сотрудниками
  • LLACOT PBX настройка и управления кластером
  • LLACOT AutoProvision настройка устройств
app.llacot.ru
SoftPhone Supervisor Operators PBX Cluster AutoProvision
SoftPhone
Supervisor
Operators
PBX Cluster
AutoProvision
Целевые сегменты

Для кого создан LLACOT

Платформа масштабируется от 10 до 200+ операторов и адаптируется под специфику любой отрасли.

Автодилеры и автосалоны

Автодилеры и автосалоны

Банки и финансовые структуры

Банки и финансовые структуры

Производственные компании

Производственные компании

Медицинские учреждения

Медицинские учреждения

Государственные учреждения

Государственные учреждения

ЖЭУ, ТСЖ, ЖКХ

ЖЭУ, ТСЖ, ЖКХ

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Банки и финансы

Высоконагруженные контакт-центры с тысячами звонков в сутки, строгими требованиями к записи и 152-ФЗ.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Ритейл и e-commerce

Сезонные пиковые нагрузки, омниканальное обслуживание, интеграция с системами учёта заказов.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Логистика и доставка

Автоматические уведомления, подтверждения заказов, обработка статусов через голосового бота.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Маркетплейсы

Единая платформа для поддержки продавцов и покупателей с умной маршрутизацией по типу обращения.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Медицина и клиники

Запись на приём через голосового бота, напоминания пациентам, интеграция с МИС-системами.

Аналитика в реальном времени и единая отчетность
Телеком и ЖКХ

Обработка заявок, автоинформирование об авариях, управление распределёнными командами.

Уровни технической поддержки

Сравнение сервисных моделей и SLA для программных продуктов

Категория и состав поддержки Базовая (Standard) Расширенная (Advanced)
Каналы доступа в поддержку
Портал самообслуживания КруглосуточноКруглосуточно
Email-канал (тикетная система) ✓Приоритетная очередь
Телефонная линия —5x8 (рабочее время)
Чат (Live Chat) —5x8 (рабочее время)
Время реакции (SLA) и серьезность инцидентов
Уровень 1 (Critical / Блокирующая ошибка) 4 часа (рабочие дни)30 минут
Уровень 2 (High / Высокий приоритет) 12 часов4 часа
Уровень 3 (Medium / Консультация) 2 рабочих дня1 рабочий день
Инженерная поддержка и эскалация
Первая линия (L1) — операторы ✓✓
Вторая линия (L2) — эксперты продукта —✓
Третья линия (L3) — R&D / Разработчики —По запросу (приоритетная эскалация)
Выделенный технический менеджер (TAM) —✓
Пресс-центр

Последние публикации

1 декабря 2025
Новость
Вендор LLACOT официально выпускает LLACOT PBX

Вендор LLACOT официально выпускает LLACOT PBX. Решение сочетает в себе операторскую надёжность, простоту управления и бо…

3 ноября 2025
Новость
LLACOT AutoProvision официальный релиз

Вендор LLACOT представляет официальный релиз системы — LLACOT AutoProvision. Продукт полностью автоматизирует развертыва…

15 сентября 2025
Новость
Команда LLACOT приняла участие в регате от FD телеком

Команда LLACOT приняла участие в регате от FD-телеком: спорт на Волге и презентация ИИ-ассистента

Все публикации →
Начните сегодня

Готовы трансформировать
ваш контакт-центр?

Запросите персональное демо или пилот на вашей инфраструктуре. Ответим в течение 2 часов в рабочее время.

Без обязательств · Технический пресейл · NDA по запросу