LLACOT контакт центр

Управление
контакт-центром
нового поколения

Интеллектуальная платформа с ACD, omni-channel маршрутизацией, real-time аналитикой и использованием нейросетей. Масштабируется от 10 до 200+ операторов без замены инфраструктуры.

Изучить возможности
200+
Операторов на кластер
30+
Метрик в real-time
99.9%
SLA доступности
Supervisor Dashboard · Live ● LIVE
142
Звонков в очереди
18с
Среднее ожидание
94%
Service Level
Операторы онлайн
АИ
Иванова А.
Разговор 04:23
МС
Сидоров М.
Разговор 02:07
ДК
Козлова Д.
After-call 00:45
ПВ
Волков П.
Перерыв —
Умная маршрутизация
Skill-based ACD, VIP-приоритеты, overflow-правила и балансировка нагрузки
Real-time аналитика
30+ метрик в режиме реального времени, исторические отчёты, настраиваемые дашборды
Омниканальность
Единая очередь для голосовых и текстовых каналов с общей историей клиента
Голосовые роботы
Автоматизация до 60% типовых запросов через голосовых роботов.
ACD & Маршрутизация

Правильный звонок —
правильному оператору

Система автоматического распределения звонков (ACD) анализирует навыки оператора, историю клиента, его сегмент и текущую загрузку очередей — и направляет вызов в нужное место за миллисекунды.

  • ✓ Skill-based routing с весовыми коэффициентами
  • ✓ VIP-маршрутизация по номеру и сегменту CRM
  • ✓ Overflow и fallback-правила при превышении ожидания
  • ✓ Callback в очереди — клиент не ждёт на линии
  • ✓ Sticky agent — соединение с «личным» оператором
  • ✓ Geo-маршрутизация для распределённых площадок
Очереди · Real-time
Техническая поддержка 42 зв.
Продажи B2B 18 зв.
Рекламации 27 зв.
VIP-клиенты 5 зв.
Аналитика и отчёты

Данные, которые
помогают принимать решения

Более 30 KPI в режиме реального времени. Исторические отчёты за любой период. Настраиваемые дашборды для супервизора, руководителя и топ-менеджмента.

  • ✓ Дашборд супервизора — вся очередь на одном экране
  • ✓ Отчёты по операторам, группам, очередям, проектам
  • ✓ Автоматические оповещения о критических отклонениях KPI
  • ✓ Автоотправка отчётов по расписанию на email
  • ✓ Экспорт в Excel, CSV, интеграция с Grafana
Отчёт за день
2 847
Принято звонков
4:32
Среднее AHT
143
Пропущено
78%
FCR
Нагрузка по часам
Как это работает

От входящего звонка до закрытого обращения

Весь цикл обработки обращения автоматизирован и прозрачен

1
Входящий контакт
Звонок, чат, мессенджер — любой канал попадает в единую очередь LLACOT CC
2
IVR и идентификация
Клиент проходит голосовое меню, система подтягивает карточку из CRM по номеру
3
Маршрутизация ACD
Skill-based алгоритм выбирает оптимального оператора и соединяет без потери времени
4
Аналитика
Разговор записывается, транскрибируется и саммари звонка отправляется в CRM в карточку контакта
Рабочее место оператора

Всё необходимое в одном окне

Оператор не переключается между вкладками — LLACOT CC интегрирован с CRM и отображает контекст клиента мгновенно

Кросплатформенный Softphone
Кросплатформенный Softphone
Софтфон для оператора под разные операционные системы с модулями пропущенных, календарем и спецариями для онбординга
Карточка клиента из CRM
Карточка клиента из CRM
При входящем звонке автоматически открывается карточка с историей покупок, обращений и задолженностей
Перевод и конференция
Перевод и конференция
Консультативный перевод, «холодный» перевод, трёхсторонняя конференция одной кнопкой
After-call work
After-call work
Таймер ACW, выбор результата и тега звонка, автозапись в CRM-сделку. Норматив настраивается
Уведомления супервизора
Уведомления супервизора
Супервизор может прослушать разговор (мониторинг), подключиться или помочь оператору
Мобильное рабочее место
Мобильное рабочее место
Приложение Android — полный функционал для удалённых операторов и надомных сотрудников
Интерфейсы контакт центра

Интерфейсы LLACOT контакт центр

Посмотрите, как устроены интерфейсы нашего решения для контакт центров.

  • LLACOT панель супервизора KPI real-time дашборд
  • LLACOT панель супервизора управления сотрудниками
  • LLACOT SoftPhone для операторов
app.llacot.ru
Llacot supervisor Llacot supervisor Operators Llacot SoftPhone
Llacot supervisor
Llacot supervisor Operators
Llacot SoftPhone
FAQ

Частые вопросы

Сколько времени занимает внедрение?▼
Базовый запуск — 3 рабочих дня: установка серверной части, настройка очередей и IVR, подключение SIP-транков. Полноценный проект с интеграцией CRM и обучением операторов — 3–4 недели.
Работает ли LLACOT CC on-premise?▼
Да. Платформа разворачивается на вашем оборудовании или в вашем облаке (private cloud). Данные не покидают периметр компании. Поддерживаются ОС Debian, Ubuntu, CentOS.
Как масштабировать при росте нагрузки?▼
Горизонтально — добавлением новых серверных узлов в кластер без остановки сервиса. Вертикально — расширением ресурсов существующих серверов. Автомасштабирование поддерживается в Kubernetes-окружении.
Можно ли интегрировать с нашей CRM?▼
Да. LLACOT CC предоставляет REST API и веб-хуки для событий (входящий звонок, завершение, ACW). Имеются готовые коннекторы для Bitrix24, amoCRM, Salesforce, 1С. Разработка кастомного коннектора занимает 2–5 дней.
Как организована запись разговоров?▼
100% запись в форматах MP3/WAV на ваш NFS/S3/локальный диск. Срок хранения — по вашим политикам. Поиск по дате, оператору, номеру, ключевым словам (с включённым Speech-to-Text). Доступ — по ролям.

Готовы запустить современный контакт-центр?

Получите персональное демо с вашими сценариками. Технический пресейл включён.