LLACOT AI Voice Robot

ИИ-робот, который
говорит лучше
живого оператора

Голосовой робот на базе LLM + ASR/TTS автоматизирует до 60% входящих обращений. Работает 24/7, не устаёт, не ошибается, интегрируется с CRM.

Кейсы внедрения

60%

Диалогов автоматизируется

24/7

Без выходных и перерывов

10 мес

Средний срок окупаемости

0.3с

Задержка ответа бота

Голосовой диалог · Live

+7 (999) 123-45-67 · Входящий

● 01:24

🤖

LLACOT Bot

Здравствуйте! Вас приветствует голосовой помощник. Чем могу помочь?

00:01

Клиент

👤

Почему нет воды на улице Закиева 3А?

00:08

🤖

LLACOT Bot · ASR + LLM

По вашему адресу произведено отключение с 10 утра до 8 вечера, в связи с аварией на трубопроводе.

00:12

Клиент

👤

Хорошо, спасибо, до свидания.

00:19

🤖

LLACOT Bot

Спасибо за обращение! Всего доброго.

00:21

✓ Решено ботом

Без оператора

Время: 24 сек

vs 3 мин у оператора

LLM-интеллект

Понимает свободную речь, контекст, намерения. Классифицирует обращения.

Русская речь

ASR точностью 95%+ для русского языка, поддержка диалектов, шумоподавление

0.3 сек ответ

Streaming ASR + LLM + TTS — клиент не слышит задержки, разговор естественный

API-интеграции

Обращается к CRM, БД, ERP в реальном времени — даёт клиенту точный ответ по его данным

Технология

Как работает LLACOT AI Voice Robot

Конвейер обработки голоса: от входящего аудио до осмысленного ответа за 300 миллисекунд

1

Захват голоса

Входящий SIP-звонок. Шумоподавление и VAD (детектор голоса) выделяют речь из аудиопотока

2

ASR — распознавание

Streaming ASR в реальном времени конвертирует аудио в текст. Точность 95%+ для русского языка

3

NLU + LLM — понимание

LLM анализирует намерение, извлекает сущности (номер заказа, имя, дата), обращается к CRM/API

4

TTS — ответ

TTS в реальном времени генерирует натуральный голос. Клиент слышит ответ через 300 мс после вопроса

Входящие обращения

Робот, который закрывает
60% вопросов сам

Голосовой робот обрабатывает типовые запросы: статус заказа, остаток на счёте, запись на приём, FAQ. Клиент получает ответ мгновенно, оператор подключается только для нетипичных ситуаций.

✓ Распознавание свободной речи без ключевых слов
✓ Диалог с памятью контекста
✓ Интеграция с CRM для ответа по данным клиента
✓ Умная эскалация на живого оператора с контекстом
✓ Работа 24/7 без перерывов и выходных
✓ Поддержка параллельных разговоров без ограничений

Автоматизация сегодня

Статус заказа 78%

Запись на приём 71%

Баланс и лимиты 65%

FAQ — общие вопросы 89%

Отмена / изменение 43%

Жалобы и рекламации 12%

Исходящая кампания · Обзвон

4 720

Обработано

1 280

В очереди

342

Согласились

7.2%

Конверсия

Скрипт: «Подтверждение записи»

Добрый день! Напоминаем о визите в клинику завтра в 14:00. Подтвердите, пожалуйста: скажите «Да» или «Нет».

Исходящие кампании

Обзванивайте тысячи
клиентов без операторов

Голосовой бот ведёт исходящие кампании: подтверждение записей, напоминания о задолженности, опросы удовлетворённости, квалификация лидов. До 10 000 звонков в час.

✓ Автоматизация исходящихс гибкими правилами обзвона
✓ Персонализированный скрипт из данных CRM
✓ Ветвление диалога по ответам клиента
✓ Передача «тёплого» лида живому оператору
✓ Тестирование различных скриптов с аналитикой
✓ Соблюдение регуляторных требований

Индивидуальная разработка сценариев

Разрабатываем индивидуальные сценарии
под клиента

Анализируем специфику бизнеса клиента: его продукты, услуги, внутренние процессы и терминологию. Создаем сценарии для автоматизации рутинных коммуникаций с учётом реальных бизнес-процессов клиента.

✓ Максимальная релевантность и точность
✓ Персонализация общения
✓ Экономия времени и ресурсов
✓ Гибкость и адаптивность
✓ Соответствие юридическим требованиям
✓ Глубокая аналитика и оптимизация

Логические блоки сценариев

🟢

Входящий звонок

Старт сценария

Идентификация клиента

API → CRM по номеру

Уточнение темы

ASR + NLU → Intent

Ветвление по теме

Условный блок

Ответ и завершение

TTS + hang up

Кейсы применения

Где работает LLACOT AI Voice Robot

Реальные результаты в различных отраслях

Банки и финансы

Бот обрабатывает запросы по балансу, лимитам, блокировке карт и статусу заявок.

65%

Автоматизация

-40%

Операционные расходы

24/7

Доступность

Ритейл и e-commerce

Статус заказа, подтверждение доставки, изменение адреса, возврат товара — бот решает без оператора, интегрируясь с OMS и CRM в режиме реального времени.

72%

Автоматизация

4.8★

Оценка клиентов

-55%

Нагрузка на КЦ

Медицина и клиники

Запись на приём, напоминания пациентам, подтверждение визитов, сбор симптомов для предварительной маршрутизации к нужному специалисту.

80%

Записей через бота

-30%

Неявок пациентов

3×

Пропускная способность

Логистика и доставка

Автоинформирование о статусе отправлений, подтверждение времени доставки, изменение адреса — полностью автоматически без операторов.

90%

Статусных запросов

1000

Звонков/час

10 мес

Окупаемость

Экономика

Финансовый эффект от внедрения

Для контакт-центра с 100 операторами

-60%

Снижение нагрузки

Бот обрабатывает каждый второй звонок. Операторы занимаются только сложными случаями

10 мес

Срок окупаемости

Средний срок возврата инвестиций для контакт-центра от 50 операторов по нашим проектам

×3

Рост ёмкости

При той же численности операторов контакт-центр обрабатывает в 3 раза больше обращений

Технологический стек

Выбор ASR, LLM и TTS — за вами

Модульная архитектура позволяет использовать любые AI-компоненты

ASR (распознавание речи)

ASR (распознавание речи)

Open‑source модели, прошедшие глубокую инженерную адаптацию под ваши задачи. Потоковое распознавание с задержкой < 300 мс

NLU + LLM (понимание и логика)

NLU + LLM (понимание и логика)

Применяем высокоуровневые речевые и языковые модели, интегрированные в единый конвейер обработки. Fine-tuning на ваших диалогах

TTS (синтез речи)

TTS (синтез речи)

Используем современные нейросетевые TTS-модели с естественным звучанием и низкой задержкой

CRM и API

REST/GraphQL вызовы в реальном времени: Bitrix24, 1С, SAP, любые собственные API через HTTP-коннектор

Аналитика диалогов

Аналитика диалогов

Транскрибация, разметка интентов, саммаризация, точки отказа

Безопасность и соответствие

Безопасность и соответствие

On-premise развёртывание, журнал всех действий робота.

Интерфейсы AI Voice Robot

Интерфейсы LLACOT AI Voice Robot

Посмотрите, как устроены интерфейсы AI Voice Robot.

LLACOT AI Voice Robot дашборд с ключевыми показателями
LLACOT AI Voice Robot прослушивание и транскрибация диалогов

app.llacot.ru

LLACOT AI Voice Robot Dashboard LLACOT AI Voice Robot Транскрибация

LLACOT AI Voice Robot Dashboard

LLACOT AI Voice Robot Транскрибация

FAQ

Частые вопросы

Насколько хорошо бот понимает русскую речь?▼

Точность распознавания 95%+ для чистой речи. Система использует шумоподавление и адаптируется под акцент и диалект. Для специфической лексики (медицина, юриспруденция) доступен fine-tuning языковой модели.

Можно ли обучить бота на наших диалогах?▼

Да. Мы проводим дообучение (fine-tuning) NLU + LLM-модели на ваших исторических диалогах и скриптах. Это повышает точность намерений и снижает число ошибочных эскалаций на 30–40%.

Как бот передаёт разговор оператору?▼

При эскалации бот передаёт оператору полный контекст: транскрипт диалога, идентифицированный клиент из CRM, извлечённые данные (номер заказа, суть проблемы). Оператор видит это в карточке ещё до того, как клиент заговорит.

Сколько параллельных разговоров может вести бот?▼

Без ограничений — бот масштабируется горизонтально. При пиковой нагрузке кластер автоматически добавляет вычислительные узлы. Мы успешно обрабатываем сотни одновременных звонков.

Работает ли бот без интернета (on-premise)?▼

Да. Поддерживается полностью локальное развёртывание с on-premise ASR, локальной NLU + LLM и TTS. Данные клиентов не передаются в облако.

Послушайте, как звучит ваш новый сотрудник

Проведём демо-звонок с вашим участием: вы позвоните нашему боту и оцените качество живьём.