Проверка статуса заказа роботом
«Где мой заказ?» — самый частый запрос в доставке. Раньше операторы отвечали на него сотни раз в день. Теперь это делает голосовой робот: клиент звонит, называет номер заказа, система сверяет данные с CRM и сообщает статус. Всё за секунды, без очереди. Операторы освобождаются для сложных задач.
Запись к врачу через голосового помощника
В медицине голосовой робот автоматизирует запись на приём. Пациент звонит, называет специалиста, система предлагает доступные даты и время, фиксирует визит и отправляет подтверждение. Круглосуточно, без участия регистратуры. Пациенты довольны, нагрузка на персонал снижена.
Оплата по телефону с помощью ИИ
Голосовой помощник может инициировать платёж через защищённое соединение. Робот идентифицирует клиента (по номеру телефона или голосовой биометрии), уточняет сумму и передаёт данные в платёжный шлюз. Клиент оплачивает услугу за один звонок — без перехода на сайт и без ожидания оператора.
Как LLACOT объединяет сценарии
Платформа LLACOT и голосовой робот AI Voice Robot построены на речевых технологиях: распознавание (ASR), синтез голоса (TTS) и понимание намерений (NLU). Робот понимает интенты, извлекает сущности, ведёт диалог, интегрируется с CRM и платёжными системами. Внедрение — 30 дней, SLA — 99,9 %. Более 50 компаний уже работают с LLACOT.
Итог
Проверка статуса заказа роботом, запись к врачу через голосового помощника и оплата по телефону с помощью ИИ — реальные сценарии, которые уже работают в единой платформе LLACOT.